Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

Recuerda que tienes 10 días naturales a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.

Para poder proceder con la devolución debes conservar la boleta o factura y los empaques originales y en buen estado.

Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles.

Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

¿Puedo cambiar un producto?

No, en HpMuebles no realizamos cambios.

Si tu producto no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo dentro del tiempo permitido.

Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden.

No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

10 días naturales  desde la entrega de tu producto. Por favor, revisa la Política de venta de productos para conocer puntualmente sus cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

¿En qué condiciones debe de estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente.

Al realizar tu devolución, asegúrate que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se te entregó, es decir, en su empaque y etiquetado original. No olvides incluir la boleta o factura y todos los accesorios (en los casos en los que aplique). De lo contrario tu devolución será rechazada.

No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existen algunos productos que no podrán ser devueltos.

¿Cuánto tiempo tarda un proceso de devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aprobada tu devolución, te enviaremos de inmediato un cupón de crédito por el monto de tu producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso. Ten en cuenta los tiempos que tarda el reembolso, debido a que van sujetos a la forma de pago.

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